Aviso de Privacidad Integral

I Identidad y domicilio del responsable

ALTALTIUM REAL ESTATE SOLUTIONS, S.A. DE C.V. (en adelante, "Altaltium"), con domicilio en Louisiana 95, Colonia Nápoles, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03810, Ciudad de México, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su normatividad derivada.

II Alcance de este aviso

Este aviso aplica a las personas físicas que proporcionan sus datos personales a Altaltium con el fin de solicitar información sobre inmuebles, servicios o asesoría, a través de cualquiera de los siguientes medios:

• Formularios instantáneos publicados en Facebook e Instagram
• Mensajes directos en redes sociales y WhatsApp
• Formularios de contacto del sitio web de Altaltium
• Portales inmobiliarios y demás canales digitales

Altaltium mantiene un aviso de privacidad distinto y aplicable a asesores, proveedores, contrapartes contractuales y personas vinculadas a operaciones inmobiliarias formalizadas. Si usted pertenece a alguno de esos supuestos, le será puesto a disposición el aviso correspondiente en el momento oportuno.

III Datos personales sometidos a tratamiento

Para las finalidades descritas en este aviso, Altaltium recaba los siguientes datos personales:

• Nombre completo
• Número telefónico de contacto
• Correo electrónico
• Alcaldía, municipio o zona de interés
• Respuestas a preguntas de calificación relacionadas con su búsqueda: rango de presupuesto considerado, modalidad de pago o financiamiento prevista y temporalidad estimada de compra
• Datos de trazabilidad de la solicitud: fecha y hora de envío, y anuncio o publicación de origen

Datos personales sensibles

Altaltium no recaba datos personales sensibles a través de los medios descritos en este aviso. No se solicitan datos de origen racial o étnico, estado de salud, información genética, creencias religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical, opiniones políticas ni preferencia sexual.

Datos financieros y patrimoniales

Altaltium no solicita datos financieros ni patrimoniales a través de los formularios descritos. En caso de que la relación avance hacia una etapa de contratación, apartado o trámite crediticio, se pondrá a su disposición un aviso de privacidad específico previo a la recolección de dichos datos.

IV Finalidades del tratamiento

Finalidades necesarias

Las siguientes finalidades dan origen y son necesarias para la relación jurídica entre usted y Altaltium. Sin ellas no es posible atender su solicitud:

1. Contactarle por teléfono, mensajería o correo electrónico para atender la solicitud de información que usted envió
2. Proporcionarle la información, documentación y características del inmueble o servicio consultado
3. Agendar, confirmar, reprogramar y dar seguimiento a visitas al inmueble
4. Asignar un asesor inmobiliario y registrar el seguimiento de su solicitud en los sistemas internos de Altaltium
5. Acreditar internamente la atención brindada y atender aclaraciones derivadas de la misma

Finalidades voluntarias

Las siguientes finalidades no son necesarias para atender su solicitud y requieren su consentimiento. Su negativa a estas finalidades no será motivo para negarle los servicios ni la atención que usted solicitó:

6. Enviarle información sobre otros inmuebles del catálogo de Altaltium que pudieran corresponder a su perfil de búsqueda
7. Enviarle comunicaciones comerciales, promociones, invitaciones a eventos y contenido informativo del sector inmobiliario
8. Elaborar análisis estadísticos, estudios de mercado y segmentación de audiencias publicitarias, sobre información agregada o disociada

Mecanismo de negativa

En caso de que Altaltium requiera tratar sus datos personales para una finalidad distinta a las señaladas en este aviso, solicitará nuevamente su consentimiento antes de hacerlo.

V Consentimiento

Al enviar el formulario o proporcionar sus datos personales por cualquiera de los medios descritos, usted manifiesta haber leído este aviso de privacidad y otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos conforme a las finalidades necesarias aquí señaladas.

Para las finalidades voluntarias, su consentimiento se recaba de forma separada mediante la casilla correspondiente en el formulario, o puede otorgarse o revocarse posteriormente por los medios indicados en este aviso.

VI Revocación del consentimiento

Usted puede revocar en cualquier momento el consentimiento que haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales, por los mismos medios señalados en el apartado de derechos ARCO del presente aviso. Altaltium le informará el plazo y las consecuencias de dicha revocación. Tome en cuenta que, por razones legales u operativas, la revocación puede no ser inmediata en todos los casos.

VII Limitación del uso o divulgación

Además de los mecanismos previstos en este aviso, usted puede solicitar en cualquier momento que sus datos dejen de utilizarse para fines publicitarios o de prospección comercial, escribiendo a la dirección de correo señalada. Atendida su solicitud, sus datos serán inscritos en el listado de exclusión interno de Altaltium.

VIII Derechos ARCO

Usted tiene derecho a acceder a sus datos personales en posesión de Altaltium y conocer los detalles de su tratamiento; a rectificarlos cuando sean inexactos, incompletos o no estén actualizados; a solicitar su cancelación cuando considere que no están siendo tratados conforme a los principios y deberes aplicables; y a oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.

Procedimiento

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud al correo electrónico privacidad@altaltiumrealestates.com, o preséntela en el domicilio señalado en el apartado de identidad y domicilio del responsable. Su solicitud deberá contener:

1. Nombre completo y medio para comunicarle la respuesta
2. Copia de una identificación oficial vigente que acredite su identidad, o del instrumento que acredite la representación legal
3. Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que busca ejercer el derecho, y del derecho que desea ejercer
4. Cualquier documento que facilite la localización de sus datos personales
5. Tratándose de rectificación, la indicación de las modificaciones solicitadas y la documentación que las sustente

Altaltium comunicará la determinación adoptada en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud. De resultar procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta. El ejercicio de estos derechos es gratuito; únicamente deberán cubrirse, en su caso, los gastos justificados de envío o reproducción.

IX Remisiones y transferencias de datos personales

Remisiones a encargados

Para operar los canales digitales de contacto, Altaltium se apoya en proveedores de servicios tecnológicos que tratan datos personales por cuenta y bajo instrucciones de Altaltium, sin facultad de decisión sobre su tratamiento. Estos proveedores son:

• Meta Platforms, Inc. — alojamiento y operación de los formularios publicados en Facebook e Instagram
• Celonis / Make — transferencia técnica automatizada de los datos del formulario hacia los sistemas internos de Altaltium
• Google LLC — almacenamiento y gestión de los registros de contacto en herramientas de productividad

Estas remisiones no constituyen transferencias de datos personales y no requieren su consentimiento, en términos de la legislación aplicable.

Transferencias

Altaltium no transfiere sus datos personales a terceros con fines comerciales, ni los vende, ni los cede a otras empresas. Sus datos únicamente podrán ser comunicados a autoridades competentes cuando exista un requerimiento fundado y motivado, o en los demás supuestos previstos por la Ley que no requieren su consentimiento.

X Plazo de conservación

Sus datos personales serán conservados por un plazo de 24 meses contados a partir de la fecha del último contacto sostenido con usted. Concluido dicho plazo sin que la relación haya avanzado, sus datos serán bloqueados y posteriormente cancelados de las bases de datos de Altaltium.

Si la relación avanza hacia una operación inmobiliaria formalizada, aplicarán los plazos de conservación derivados de las obligaciones fiscales, contractuales y de prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita que correspondan, los cuales le serán informados en el aviso de privacidad respectivo.

Le informamos que Meta Platforms conserva los datos capturados en sus formularios instantáneos durante un periodo aproximado de 90 días dentro de su propia plataforma, con independencia del plazo de conservación aplicado por Altaltium.

XI Medidas de seguridad

Altaltium ha implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado. El acceso a los registros de contacto se encuentra restringido al personal que requiere conocerlos para el desempeño de sus funciones.

XII Uso de cookies y tecnologías de rastreo

El sitio web de Altaltium puede utilizar cookies y tecnologías similares para reconocer su navegación, medir el desempeño del sitio y mostrar publicidad relevante en plataformas de terceros. Usted puede deshabilitarlas desde la configuración de su navegador. La desactivación de cookies puede afectar el funcionamiento de algunas secciones del sitio.

XIII Cambios al aviso de privacidad

Altaltium podrá modificar el presente aviso para atender novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación de sus servicios.

Altaltium comunicará cualquier modificación al presente aviso mediante la publicación de la versión actualizada en esta misma dirección. La publicación señalará la fecha de entrada en vigor de la nueva versión e irá acompañada de una nota que identifique los apartados modificados, la cual permanecerá visible en esa misma dirección durante los treinta días naturales siguientes.

Este es el medio designado por Altaltium para comunicar cambios al presente aviso de privacidad, por lo que le sugerimos consultar esta página de forma periódica.

Cuando la modificación implique el tratamiento de sus datos personales para una finalidad distinta a las previstas en este aviso, Altaltium no aplicará dicho cambio a los datos recabados con anterioridad sin solicitarle previamente su consentimiento de forma individual, conforme a lo señalado en el apartado de finalidades del tratamiento.

XIV Autoridad competente

Si usted considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante la autoridad competente en la materia. Actualmente, las atribuciones de supervisión y vigilancia en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares corresponden a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.

XV Contacto del área de privacidad

Para cualquier duda relacionada con este aviso o con el tratamiento de sus datos personales:

• Correo privacidad@altaltiumrealestates.com
• Teléfono (55) 1912-2877
• Domicilio Louisiana 95, Colonia Nápoles, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03810, Ciudad de México

Última actualización: agosto de 2026.